Pemasaran Membangun Hubungan Pelanggan

Kali ini saya akan menjelaskan tentang pemasaran membangun hubungan pelanggan.

Pemasaran adalah proses perencanaan dan pelaksanaan konsep, penetapan harga, promosi, serta distribusi barang dan jasa untuk memfasilitasi pertukaran yang memenuhi objektif individual dan organisasional. Hal yang dilakukan oleh pemasar pada waktu tertentu bergantung pada apa yang perlu dilakukan untuk memenuhi kebutuhan pelanggan.

Evolusi bidang pemasaran :
Era produksi : ada kebutuhan akan lebih banyak kapasitas yang produktif, sehingga tujuan bisnis berpusat pada produksi. Kebutuhan pemasaran yang terbesar adalah ditribusi dan penyimpangan.
Era penjualan : perusahaan menekankan penjualan dan periklanan dalam upaya membujuk konsumen untuk membeli produk yang sudah ada.
Era konsep pemasaran : filosodi bisnis yang terdiri atas tiga bagian.

-          Orientasi pelanggan

-          Orientasi jasa, betujuan pada kepuasan pelanggan

-          Orientasi laba


Era hubungan pelanggan : Manajemen hubungan pelanggan, yaitu proses mempelajari sebanyak mungkin tentang pelanggan dan melakukan segala hal yang anda dapat lakukan untuk memuaskan mereka atau bahkan melebihi harapan mereka dengan barang dan jasa.

Organisasi Nirlaba dan Pemasaran adalah amal menggunakan pemasaran untuk menggalang dana atau mendapatkan sumber lain.

Strategi pemasaran organisasi nirlaba :

-          Papan produktif pengawas (direksi)

-          Memfokuskan pemasaran; jangka panjang

-          Misi dan strategi yang teratur

-          Praktek perencanaan strategis

-          Berhati-hati dalam segmen target pasar

-          Melatih dan mengembangkan relawan dalam jangka panjang

-          Jadilah hemat dan tau bagaimana mengelola keuangan

Bauran Pemasaran adalah unsur-unsur yang menghasilkan program pemasaran produk, harga, tempat, dan promosi.

Menerapkan proses pemasaran dengan cara mengambil sebuah produk atau sekelompok produk dan mengikuti proses yang menghasilkan pengembangan dan penjualan produk tersebut.

Proses pemasaran :

-          Menemukan peluang

-          Melakukan penelitian

-          Mengidentifikasikan pasar sasaran

-          Desain produk

-          Pengujian produk

-          Menentukan nama merek, desain, dan harga

-          Memilih sistim distribusi

-          Merancang program promosional

-          Membangun hubungan dengan pelanggan

Merancang Produk untuk Memenuhi Kebutuhan :

Produk adalah barang fisik, jasa, atau ide yang memuaskan keinginan atau kebutuhan plus apa pun yang akan meningkatkan produk di mata konsumen, seperti merk.

Uji pemasaran adalah proses pengujian produk di antara pengguna potensial.

Nama merk adalah kata, huruf, atau kelompok kata atau huruf yang membedakan barang dan jasa satu penjual dari barang dan jasa milik pesaing.

Menentukan harga yang sesuai :

-          Biaya tambahan

-          Berbasis nilai

-          Kompetitif

-          Peningkatan

-          Peluncuran

-          Diskon

-          Kerugian pemimpin

-          Psikologis

Factor-faktor lain untuk menjaga ketetapan harga :

-          Masa pembayaran

-          Tunjangan :
Regular
Musiman

-          Bundling

-          Perdagangan diskon

-          Harga fleksibilitas

-          Persyaratan kredit

-          Perbedaan harga :
Target pelanggan
Wilayah geografis

-          Diskon volume dan harga grosir

-          Kas dan diskon PMT awal

Membawa produk ke tempat yang tepat

Perantara adalah organisasi yang berada di tengah serangkaian organisasi yang mendistribusikan barang-barang dari produsen ke konsumen. Membawa produk ke konsumen di saat dan di mana mereka menginginkannya penting untuk keberhasilan pasar.

Keputusan tempat :

-          Penjualan langsung

-          Pengecer penjualan

-          Cakupan pasar :
Intensif
Selektif
Eksklusif

-          Persediaan ukuran

-          Logistic

Mengembangkan strategi promosi yang efektif

Promosi adalah semua teknik yang digunakan penjual untuk memotivasi orang-orang membeli produk atau jasa mereka. Teknik itu meliputi periklanan, penjualan pribadi, hubungan masyarakat, ucapan publisitas, dan berbagai uasaha promosi penjualan, seperti kupon, sampel potongan harga, dan transaksi yang potongan harga. Langkah terakhir dalam proses pemasaran sering meliputi pembangunan hubungan dengan pelanggan. Mendengarkan pelanggan dan merespon kebutuhan mereka merupakn kunci pemasaran.

Memberi pemasar informasi

Penelitian pemasaran adalah analisis pasar untuk menentukan peluang dan tantangan dan untuk mencari informasi yang dibutuhkan untuk membuat keputusan yang baik. Membantu untuk menentukan palanggan di masa lalu dan perubahan situasional apa yang muncul untuk tidak hanya mengubah apa yang diinginkan oleh konsumen, tetapi juga apa yang kemungkinan besar mereka inginkan dimasa depan. Penelitian pemasaran harus memperhatikan apa yang harus dikatakan oleh karyawan, pemilik saham, diler, penyokong konsumen, representative media, dan pemangku kepentingan lain.

Proses Penelitian Pemasaran :

-          Mendefinisikan pertanyaan (masalah atau peluang) dan menentukan situasi saat ini

-          Mengumpulkan data

-          Menganalisis data penelitian

-          Memilih solusi terbaik dan mengimplementasikannya

Lingkungan Pemasar

Pemindaian Lingkungan adalah proses pengidentifikasikan factor-faktor yang dapat memengaruhi keberhasilan pemasaran. Factor-faktor itu mencakup pengaruh global, teknologi, sosiokultural, kompetitif, dan ekonomi.

Dua Pasar yang Berbeda: Konsumen dan Bisnis ke Bisnis

Pasar Konsumen adalah individu atau rumah tangga yang menginginkan barang dan jasa untuk konsumsi atau penggunaan pribadi.

Pasar Bisnis ke Bisnis adalah semua individu dan organisasi yang menginginkan barang dan jasa untuk penggunaan dalam memproduksi barang dan jasa lain atau untuk penjualan, penyewaan, atau pemasok barang ke orang lain,

Sekian yang dapat saya jelaskan dari bab ini. Sekian dan Terima Kasih semoga bermanfaat :-)